CASO DE ÉXITO BRICK HOTEL
Impulsamos al Brick Hotel con comunicación empática y cultura de servicio.
Empatía para elevar la experiencia de servicio
¿Cuál era el desafío?
En Brick Hotel, fue clave detectar y transformar los patrones de comunicación que afectaban el clima laboral y la calidad del servicio, fomentando una cultura más empática y consciente.
¿Cuál fue la solución?
Creamos un programa de capacitación que fortaleció la comunicación del equipo desde la consciencia, la empatía y la expresión asertiva.
¿Cómo lo lograron?
Diseñamos e impartimos el programa “Comunica con poder”, donde el equipo reflexionó y practicó cómo hablar sin violencia, comprender sus emociones y mejorar su forma de expresarse incluso en momentos de alta presión operativa.
Esto es lo que logramos en equipo
Reconocieron cómo su forma de hablar impacta a los demás.
Aprendieron a expresarse con empatía incluso en momentos difíciles.
Fortalecieron la cultura de servicio desde la conexión humana.
Identificaron hábitos de comunicación agresiva y los transformaron.
Comprendieron la importancia de tratar con respeto a sus compañeros.
Imagina lo que podemos hacer juntos…
¿Qué opinan de nuestros servicios?
Puntoencomún me brindó claridad sobre la autoridad y el poder, destacando un ejercicio revelador sobre las palabras recurrentes. La revisión de la metodología STAR y los niveles de competencias me recordó la esencia de mi rol.
Cecilia García
COORDINADOR RH
El taller de Puntoencomún transformó mi enfoque en la comunicación con el equipo, impulsándome a ser más tolerante y adaptar la organización a las necesidades operativas. Aplicar estas estrategias mejoró significativamente la coordinación del personal.
Alejandro Martínez
GERENTE PERSONAL
El Test Psicométrico Multidimensional con Puntoencomún estuvo súper bien. Apliqué la prueba por internet, me enviaron mis resultados y después tuve la sesión individual donde aclaramos dudas y surgieron comentarios que me han ayudado mucho.
Guillermo Orozco
JEFE DE PLANTA
